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„Ich weiß, dass ich nichts weiß“ ist die wichtigste Erkenntnis am Anfang jedes Lernprozesses. Gehen wir diesen Schritt nicht, bleiben wir auf der Ebene der unbewussten Inkompetenz. Hier fühlen wir uns jedoch nicht orienterungslos oder gar unbeholfen. Im Gegenteil: wir überschätzen systematisch unser Können, sind gleichzeitig nicht in der Lage, unsere Inkompetenz zu erkennen und unterschätzen die Kompetenz Anderer, von denen wir etwas lernen könnten.